客户关系管理型供电客户服务中心的建设

客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念，它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下，建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式．以及如何区别对待不同的客户群(或客户)，制定和实施差异化服务．提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践．取得了显的经济效益和社会效益。     

供电企业接管商住小区供配电设施的法律问题探讨

1 存和问题依照《物业管理条例》的相关规定,自2003年9 月1日起,供电企业对商住小区必须承担如下责任: ①抄表到户;②小区内供配电设施的维修、养护; ③由此产生的事实供用电合同关系以及安全、管理责任。但目前在设施产权、安全责任、出资界面等方面仍存在一些问题。《物业管理条例》第52条只规定由供电企业负     

输电价格的理论研究及实证

结合未来中国电力市场的实际情况,对国外现有的确定电网输电价格的理论进行了研究,开发了电网输电价格计算软件,并对南方联营电网500kV系统的输电价格作了实例计算。计算结果表明,该程序具有一定的实用价值。据此,对未来中国电力市场中区域性电网输电价格计算应采用的方法提出了建议。     

基于负荷曲线分类的电力负荷预测方法

根据负荷曲线的特性对负荷进行分类,用简单的模型描述和预测,对用户的月用电数据的预测结果表明,新方法能够得到更准确的结果,较准确地反映负荷变化情况.