负面网络舆情对商业银行影响机理及应对措施研究

互联网极大丰富了舆情的传播方式，正、负面信息在传播中交互影响，负面信息在非理性个体催化和网民盲从下引发负面网络舆情。本文针对商业银行负面网络舆情事件进行案例剖析，分析出负面网络舆情具有正负面信息博弈频繁、负面信息传播速度快、负面信息辟谣难和风险溢出等特征。基于特征分析结果构建负面网络舆情对商业银行影响机理“5W”模型，并以调查问卷方式对上述影响机理模型进行验证，发现负面信息内容和主体印象会影响负面舆情对商业银行造成的伤害程度，以及负面舆情会打击商业银行市场信心，重构市场份额，存在风险溢出效应等现象。最后，讨论了商业银行在负面舆情事件的事前、事中及事后阶段分别可采用的预防和应对手段。