数据质量与ERM项目

随着在线和离线市场竞争的加剧,企业迫切需要求助于CRM来吸引并保留住客户。根据最近Gartner Group研究显示:到2005年全世界在CRM产品和服务的支出预期将达到763亿美元,相比之下支出要高于2000年223亿美元。但是,投入到CRM中的巨资难以获得较高的投资回报率(ROI)。而企业持续丧失销售时机和高价值客户往往是源于那些不可靠的数据。可以这样说:数据质量直接决定CRM的成败,数据质量就是CRM成功的关键。     

电子商务——“EC”的辉煌与困惑

众所周知．20世纪80年代末．随着互联网技术的飞速发展．以计算机为代表的网络信息系统也得到飞速的发展．数据的处理和信息的传递突破了时间和地域的限制．借助互联网的传递，精明的商业机构发现一场商业的革命已经到来：当足不出户就可以完成原材料的采购和产品的销售等一系列比现实交易更为便捷的交易模式．这就是电子商务的雏形。     

客户关系管理趋势谈

客户关系管理(CRM)市场目前仍然方兴未艾。AMR Research估计2003年全球CRM市场将增长16％,到2004年将达到顶峰。而且CRM的高速发展与中低端CRM的强烈需求密不可分。市场研究机构Jupiter Media Metrix估计,到2006年,北美中低端CRM、电子商务和财务管理应用软件的购买量将从2001年的9.7 1亿美金攀升到34亿美金。AMR Research认为中低端市场和企业部门级市场在以后的10年中将有441亿美金的需求。     

没有信息库,何来信息化?

<正> 企业信息化建设是一场革命。经过20多年的实践,这场革命在我国已经初见成效,各行各业都在纷纷做或计划做企业信息化方面的工作。然而许多企业还存在很大程度的盲目性,IT产品/服务供应商也不是非常成熟,导致企业的信息化存在很多“黑洞”,此时更需要的是冷静的思考,先要认清信息化,而后才能做信息化。 正是由于对企业信息化建设的途径缺乏系统而科学的认识,因此许多企业     

中国IT企业的CIO需要“蜕变”

企业发展的不同阶段需要不同的管理者，或者说管理者要在企业发展的不同阶段扮演不同的角色。目前，国内IT界的CEO绝大多数都是靠技术起家的创业者，但最近几年又出现了CIO（chief information officer)，也就是“信息主管”。中国的CIO还尚不成熟，不成熟就需要蜕变。那么，在蜕变中的CIO又会是什么样？     

企业:要和客户"共享钱包"

客户关系管理,不是由一套信息系统就可以解决的,当然也不局限于某类活动.在企业面向客户的方方面面中,都需要体现为客户着想的方针,和客户共享"钱包",并辅以先进的CRM系统,才能切实获得所谓的CRM效果.所谓"共享钱包",就是客户在掏钱买东西时,他首先会把钱包里的钱掏给你.在这当中,双方互相支持,共同成长,从这个角度上讲,与客户建立战略性合作伙伴关系是十分有必要,并且是企业必须做到的.     

中国IT企业CIO需要“蜕变”

企业发展的不同阶段需要不同的管理者,或者说管理者要在企业发展的不同阶段扮演不同的角色。目前,国内IT界的CEO绝大多数都是靠技术起家的创业者,但最近几年又出现了CIO(chiefinformationofficer),也就是“信息主管”。中国的CIO还尚不成熟,不成熟就需要蜕变。那么,在蜕变中的CIO又会是什么样?     

CRM也要敢于放弃客户

对任何企业来说,不同的客户带来不同的利润回报,具有不同的价值。因此,为了在维持低成本的前提下获得高回报,企业要将有限的资源向重点客户倾斜。而实现这些策略的前提是对客户进行准确的划分。在市场发展初期:“ＣＲＭ要敢于放弃     

服务管理：ERP、CRM后的“特种部队”

企业之间服务的竞争正在成为竞争的焦点。于是,服务在逐步成为企业获取利润主要来源的同时,如何开展“服务管理”被越来越关注。如何确保企业“无处不在的服务”等服务理念真正落实到可量化、可感知,使无形的服务“有型化”,使不可与产品分离的服务生产率逐步提高,已不再是嘴上功夫,而是一场真枪实弹的革命。