基于价值链的高层管理团队集成模型

伴随全球化的发展,出现了团队领导方式。分析价值链理论,以价值链为纽带,构建高层管理团队集成模型,为建设高层管理团队搭建理论框架体系。     

西门子PLC消息机制的应用

本文介绍了西门子PLC消息机制在化工生产控制系统中的应用。应用结果表明,引入PLC消息机制后,控制系统稳定可靠,使生产安全性得到了有效的提高。     

模糊控制在危险废物焚烧系统中的应用

在分析危险废物焚烧的基础上，介绍了模糊控制技术在危险废物焚烧回转窑温度控制中的成功应用。并讨论了计算机控制系统的实现。实际运行结果表明：系统稳定可靠，控制效果良好，满足了生产工艺要求。     

浅析从企业文化视角提升酒店服务质量

中国星级酒店统计公报，2002年全国共有星级酒店8800家，到现在为止已经突破9000家，酒店企业进入市场的数量已经高于市场需求的增长，导致市场供求失衡，客源分流严重，促使竞争激化。出租率下降，年平均房价下降，酒店经济效益滑坡。国际酒店集团向中国市场迅速扩张，越来越多国际著名酒店集团像希尔顿，喜来登等却加快对中国的市场和品牌扩张的步伐。各大国际集团、跨国公司、酒店集团等世界级的巨无霸将扶其雄厚的资金、先进的管理和品牌优势长驱直入中国的旅游酒店市场。中国酒店业将面对全球市场与国际知名跨国酒店管理集团展开直接较量。竞争形式越来越严重。要想在这场激烈的竞争中求得生存和发展，首先要考虑的鱿是酒店的服。务质量问题，谁的服。务质量好，谁就能招来更多的客人入住，也就能获得更多的利润和收益，可以说，酒店的生命线就是服务质量。当今国际上对于酒店服。务质量的研究一直是服。务营销的热点之一。在国内从事这方面研究人的较少，如汪纯孝(1999)对宾馆服务质量管理工作的重点进行了研究，包惠等(2000)对商业银行的服务质量进行了分析及评价研究，李锐(2001)剖析了导致服务过程质量问题的因素。他们对服务质量的研究各有侧重，但缺少从全局和理念上对服务质量的提升，本文是从企业文化的视角探求提高酒店服务质量的思路与方法。