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在电子商务时代竞争的企业,为了降低成本,提高效率,增强自身竞争力,纷纷对业务流程进行了重组,同时将客户关系管理(CRM)作为新的利润增长点。如何增加客户受让价值,超出客户期望值,形成客户忠诚,保留老客户,吸引新客户,是CRM关注的重点。成功的CRM在满足客户需求的同时,还为企业带来超额利润,某织造有限公司CRM的实施便是一个成功的典范。 相似文献
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