零售用户谈CRM管理和实施

【编者按】如今,零售业的经营理念已从昔日的“以商品为中心”转变为“一切以客户为中心”,做好客户关系管理（CRM）日渐成为零售商们增加销售量和利润的重要手段。面对风生水起的CRM实施和应用,如何有效利用CRM进一步提升管理水平,以力争在市场竞争中处于有利地位？本刊特邀请了不同业态的零售用户谈谈他们的观点和做法,大家互相交流,共同发展。     

欧洲百货店考察体会分享

此次欧洲之行时间虽然短暂,但由于恰逢圣诞节来临之际,收获和体会却非常颇多。过去对欧洲商场的了解仅限于各种媒体,谈起印象更多的则还局限在外表,即使有体会,也只能按照自有的知识和见识来理解。这次出差考察前,快速地阅读了签证部赠送的相关书籍,算是对欧洲的政治、文化、宗教、历史、地理以及商业有了简单的了解,但是一旦踏上欧洲的土地,书本上的东西基本用不上,原因就是真实的世界与书本上描述的有很大差距。     

燕莎友谊商城:以信息化铸就国际品牌

燕莎友谊商城有限公司是中国第一家合资零售企业，被公认为国内都市高档百货店的代表。通过实施先进的商业管理信息系统，燕莎实现了对企业经营信息全方位的动态管理，使企业管理达到了规范化、智能化和网络化。     

发挥自身资源，不断强身健体，勇于冒险

见证了20多年的零售业变迁，还真的没有感触像最近两年来零售业巨变所带来的震撼。过去常讲，做商业的只要遵守职业道德和商业操守，待人以减、童叟无欺就可以应付穿梭而至的客流和激烈竞争的市场环境了。这种观念虽然没有过时，但在现如今的商业市场格局下，仪凭着良好的职业操守还真的不能应对瞬息万变的市场竞争环境了。     

2010依然要居安思危，积极进取

2009年以经济危机开始,以经济复苏收关。但是对于中国的零售业而言,似乎经济危机的影响力要远远小于想象的程度,从这点来看,2009年对零售业是幸运的,但是接下来零售业就会伴随着经济复苏奔向一马平川了么？恐怕绝非如此。     

在困境中激发变革的活力——新年之始,危机时刻,《信息与电脑》专家顾问点评零售信息化

IT助力连锁企业度危机 2008年的金融危机,来得有些突然,几乎没有人准确地预见到.各行业受到不同影响,连锁行业同样不能幸免.但值得庆幸的是,连锁企业提前做了准备.这些准备不是预见到了金融危机,而是企业在快速扩张后的理性调整和管理提升.     

面对现实，洞察变化，把握商机

伴随着《信息与电脑》杂志的成长，她所具有的广泛社会影响力和日见成熟的洞察力使我感同身受。08年的确不是平凡的一年，我们每一个人在面对巨大惊喜和震撼的同时，也在思考着一个命题：“如何在危机中寻找机会”。     

信息化所带来的变化

时至今日，商业信息化历经20多年时间，从最初的ECB，电子收银机到目前的互联网移动办公，可谓是发生了天翻地覆的变化、然而真正值得振奋的是人们心中的观念发生了根本转变，信息化是手段和工具，利用它可以使企业技术与业务紧密结合，可以让企业经营管理系统犹如安装上了倍增器，这种由量变到质变的飞跃无疑是信息化所带采的成果。     

三个维度保障“绿色电”建设

<正>江苏南通作为长江经济带、丝绸之路经济带与21世纪海上丝绸之路的主要承载地区,其通江达海的良好地理优势推动风能、太阳能和潮汐能等绿色新能源产业迅猛发展。为进一步提升南通电网的新能源消纳能力、安全运营水平和配置效率,国网南通供电公司党委立足理念更新、人才出新和机制创新三个维度保障"绿色电"建设,以此不断丰富和完善一流配电网的内涵和外延,满足社会可持续发展需求,积极履行供电企业的社会责任。     

质量决定能力高下 作风关乎人心向背

10月13日，公司发布新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，要求切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。作为关系国计民生的国有骨干企业，服务始终是公司稳步发展的关键之一，只有坚持不断改进，创先争优为。察民需、惠民利、连民心，不断提高人民群众满意度，企业才能发展，基业才能长青。