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中国建材市场进入新的发展时期,既有机遇也面临着新的挑战.一方面人民对建材不仅需求数量扩大,而且对质量的要求更加严格,不仅要求的品种不断增加,而且档次在逐步提高,不仅要提供系列化服务,而且要求健康、安全、生态平衡,这些将为建材市场提供广泛的发展空间,开拓新的建材领域,创造无限商机. 相似文献
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1电力服务承诺的概念及其特征
电力优质服务承诺是指供电企业为了给消费者提供高品质电能,保证用电安全,提供满意的售后服务,实现缴费、咨询方便,投诉处理及时,安装通知到位,提供用电信息和做好需求侧管理,满足顾客的多元化及个性化需要而做出的一种保证及其发生失误后的补救。 相似文献
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通过对62名在校大学生进行组间实验,探讨参与式教学、感知控制、人际关系纽带和学生满意之间的内在联系。实证结果显示,相对于传统教学方式,参与式教学方式会显著提高学生的感知控制和人际关系纽带,最终带来学生满意。这一研究结论不仅可以丰富参与式教学的理论依据,而且具有重要的实践意义。 相似文献
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市场驱动战略与驱动市场战略是企业遵循的两种基本战略,然而,在今天的知识经济时代,特别是要寻求未来产业领先地位,驱动市场战略优势日益明显,并且具备了如人力、组织和技术等方面的条件,只要制定正确的策略,在驱动市场战略下,企业必将赢得市场,主导市场。 相似文献
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1顾客抱怨理论回顾面对服务失误,顾客会产生不满情绪,而不满意的情绪会激起抱怨。从20世纪70年代开始,顾客抱怨行为一直是市场营销学研究的热点问题。在不满意购买发生的情况下,直接向企业提出抱怨的顾客中有70%的人会重复购买。如果抱怨处理情况让他们感到满意,这个比例还会上升到95%。然而,顾客感到不满的时候,并不一定会直接向企业进行反映。有些顾客可能不采取任何 相似文献
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在电力供需矛盾日趋缓和的今天,如何搞好优质服务是目前工作的重点。95598是通过统一的供电特服号和互联网站向电力客户提供除柜台服务方式外的一个多层次、全方位服务的综合业务服务平台。系统以地(市)供电企业为核心,集计算机网络技术、自动呼叫分配(ACD)技 相似文献
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<正>优质服务是企业生存与发展的基础和前提,国家电网公司更是将电力优质服务定位成"国家电网的生命线",为此,优质服务也就成为电力企业的一个主要课题。但是,服务的失误却是经常不可避免,引起服务失误有多 相似文献