我国成品油销售企业顾客满意战略研究

CS战略（Customer Satisfaction）即顾客满意战略，产生于20世纪80年代．并在90年代兴起于欧美等丙方发达国家的一种全新的经营战略。CS战略作为一种全新的经营战略，是现代企业跨世纪的战略选择，是现代企业经营活动的基本准则，也是增强企业核心竞争力的锐利武器．更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。因而为近年来为我刚众多的企业所导入。     

提高石油机械制造企业ELD的对策研究

知识经济时代, 人才成为现代企业竞争的焦点。鉴于此, 在强调我国石油机械制造企业员工忠诚度重要性的基础上, 分析了我国石油机械制造企业员工忠诚度的总体水平不高的现状,阐明了其产生的内外部诸多原因, 提出相应对策, 为加强和改善企业经营管理, 提高企业的员工满意度与忠诚度, 增强企业凝聚力与战斗力, 不断提升我国石油机械制造业的整体国际竞争力提供了新思路。     

我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨

分析了顾客满意度(CSD)国内外研究现状，着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油机械制造企业顾客满意度问题，并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。     

四川历史文化名城可持续发展研究初探

分析了历史文化名城可持续发展的含义,阐述了四川省历史文化名城的特色及其表现方面,并对名城可持续发展中应注意的问题及名城开发的原则进行了论述,为历史文化名城的进一步研究提供了依据。     

我国石油机械制造行业用户满意度指数CSI模型研究

在介绍我国石油机械制造业用户满意度指数CSI测评意义的基础上，提出了我国石油机械制造业用户满意度指数CSI的理论模型与数学模型，并指出了测评中应注意的若干问题。     

我国石油机械制造企业ESD模型研究

在强调我国石油机械制造企业员工满意度重要性的基础上 ,分析了其现状 ,重点探讨并构建了其模型。该模型由理论模型和数学模型有机构成 ,它们互为印证 ,二为一体 ,不可分割。该模型的建立 ,为加强其员工满意度建设 ,提升其内部管理水平 ,增强其凝聚力和竞争力 ,最终实现CS战略提供理论支撑     

实施成品油销售企业用户满意度应注意的问题

分析了我国成品油销售企业用户满意度实施的四个特点,即系统性、长期性、挑战性和渐进性;指出了实施中要正确认识用户满意的重要性,充分发挥领导的主导作用,员工的主力军作用和用户的参与作用,以确保我国成品油销售企业实施用户满意度工作顺利而有效地开展。     

我国成品油销售企业员工满意度实施的特点、问题及对策

分析了我国成品油销售企业实施员工满意度(ESD)的内向性、员工主体性、领导主导性和可控性强的四个特点,指出了实施中应注意的四个问题,提出了确立理念、领导主导、员工参与和配套改革的对策,以确保我国成品油销售企业员工满意度顺利而有效地开展。     

论石油机械制造企业CLD的功能构成及模型

分析了我国石油机械制造企业用户忠诚度功能，着重探讨了其用户忠诚度的构成，构建了CLD模型，为加快企业CLD建设，实施企业CS工程，提高经济效益与社会效益提供理论支撑。     

论加油站CSD评价指标体系的构建

在买方市场条件下,顾客满意度成为成品油销售企业真正的生命线,关注顾客满意度CSD（Customer-Satisfaction Degree）,以顾客满意度为中心,实施CSD经营战略是买方市场条件下石油销售公司的必然选择,也是成品油销售企业管理发展的必然趋势。