基于AVAYA平台的自来水呼叫中心

本文讲述了AVAYA Definity G3si平台在自来水呼叫中心的应用,着重介绍了internet呼叫中心,简述了自来水业务功能.     

IVR业务平台方案设计

探讨当前热门的移动增值业务——IVR业务技术组成及语音平台,阐述IVR的基本原理,分析IVR技术的基本构成,设计了IVR平台的两种方案,并在深入分析业务现状后,提出了建设性的意见和增加部分可操作性功能的设想。     

基于SIP B2BUA的媒体服务器的集成

媒体服务器的集成,不仅要提升服务性能,还需要解决不同媒体服务模块之间的通信问题.提出两种基于应用层负载调度的模式,SIP Server分发模式和服务代理模式,SIP Server分发模式通过SIP Server服务器作为信令转发器,负责多台媒体服务器的信令分发,提升了服务器的性能,服务代理模式通过在媒体服务器中添加代理模块,解决了两个服务模块之间的通信问题.     

DELPHI实现招生电话语音应答系统

介绍了DELPHI实现板卡式招生电话语音应答系统的方法,并详细描述动态链接库的导入、自动语音应答功能模块和语音应答流程方案编辑模块的实现过程。该系统经过应用,证明效率高,性价比高,具有一定的可推广性。     

SIP协议控制多媒体会话的研究与应用

SIP是NGN(Next Generation Network)呼叫控制中的一个重要协议，其应用研究正方兴未艾。该文基于NGN关键设备——媒体服务器的开发实践，对其中运用SIP控制媒体服务器提供多媒体业务进行了说明和讨论，特别以交互语音应答(Interactive Voice Response, IVR)为例，给出了一种用SIP及其扩展控制多媒体会话的具体实现方案。     

A feasibility assessment of the use of nanofluids to enhance the in-vessel retention capability in light-water reactors

Nanofluids, colloidal dispersions of nanoparticles, exhibit a substantially higher critical heat flux (CHF) compared to water. As such, they could be used to enhance the in-vessel retention (IVR) capability in the severe accident management strategy implemented by certain light-water reactors. It is envisioned that, at normal operating conditions, the nanofluid would be stored in dedicated storage tanks, which, upon actuation, would discharge into the reactor cavity through injection lines. The design of the injection system was explored with risk-informed analyses and computational fluid dynamics. It was determined that the system has a reasonably low failure probability, and that, once injected, the nanofluid would be delivered effectively to the reactor vessel surface within seconds. It was also shown analytically that the increase in decay power removal through the vessel using a nanofluid is about 40%, which could be exploited to provide a higher IVR safety margin or, for a given margin, to enable IVR at higher core power. Finally, the colloidal stability of a candidate alumina-based nanofluid in an IVR environment was experimentally investigated, and it was found that this nanofluid would be stable against dilution, exposure to gamma radiation, and mixing with boric acid and lithium hydroxide, but not tri-sodium phosphate.     

自动语音服务系统的开发及应用

针对人工服务不足,服务手段单一的现状,菏泽供电公司开发了IVR自动语音服务系统.系统与原有人工客户服务系统、电力营销系统无缝集成,实现了自动信息查询服务、传真服务、主动外拨服务等功能,使客户服务功能更加齐全.详细介绍了系统的设计方案、运行环境、功能特点及系统的实施效果.系统的建设为供电部门拓展客户服务形式,提高客户服务质量及工作效率,赢得市场提供了有效途径.     

呼叫中心核心技术的创新与实现

该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。     

呼叫中心的构建

随着计算机网络和电信网络的发展 ,通信技术、计算机技术、电信服务和Internet服务的集成度越来越高 ,在电信设备中增加了计算机应用的部分 ,因而诞生了CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术 ,它消除了计算机和电话之间的界限。随着技术的发展 ,呼叫中心技术如今已经发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。主要介绍了呼叫中心的概念及其构建技术。     

广电网络客服呼叫中心系统设计与建设

本文阐述了广电网络客户服务的实际需求及其呼叫中心系统的方案设计和建设实践,为广电网络客服呼叫中心的建设做出了有益的探索。