弹簧钢棒线材质量投诉的分析研究

为分析研究某特钢厂用户投诉的原因及存在的问题，统计了其两年间的弹簧钢棒线材用户质量投诉，从缺陷类型及生产过程控制进行了分析，重点对多起断裂原因不明的投诉进行了深入的失效研究。结果表明，弹簧钢生产厂在设备工艺、过程控制和管理中存在很多不足，加上用户的使用工艺、材料的内外质量和规格等综合因素导致了材料的断裂失效。     

Non-participants in utility energy conservation programmes

Utility conservation programmes are designed to benefit both participants and non-participants. This article outlines the issues involved in designing conservation programmes for utilities and determining the appropriate amount of incentives that can be provided to participants without harming non-participants. More importantly, the article discusses the issue of access to the programmes by utility customers. It concludes that it is the existing restrictions to participation, and not the level of compensation, that are of greatest concern to non-participants. A number of utility programmes designed to eliminate the problem of non-participation are reviewed.     

顾客感知下连锁药店声誉测评指标体系的构建

我国针对连锁药店的声誉理论研究和声誉测评指标体系构建还处于初始阶段。通过对筛选出来的测量指标进行实证分析,得出各因子及其底层指标之间的量化关系以及各个因子的权重,最终构建了顾客感知下湖南省株洲市连锁药店声誉测评指标体系。     

基于客户喜好的双向个性化推荐算法

为了解决现有推荐算法仅考虑同类产品间单向推荐所缺乏的灵活性,提升产品的销量及用户的购物体验,提出一种基于客户喜好的双向个性化推荐算法,不仅可以为客户精准推荐产品,还可以为商家推荐潜在客户.首先,基于产品购买网络中客户及其邻居的购买信息,扩展客户购买信息;其次设计客户产品喜好权重计算办法,分析客户的购买喜好,并在客户喜好的指导下为客户提供个性化的产品推荐;最后,基于商家提供的样本客户,挖掘与样本客户相似的客户构成社区,为商家提供潜在客户推荐以及精准客户维护.在真实数据集上的实验验证了算法的有效性.该算法从客户和商家两个维度出发实现了产品与客户的双向推荐,为个性化推荐领域的研究提供有益的帮助.     

对通信行业中高端客户维系的分析与思考

文章对通信行业中高端客户维系工作中存在的问题进行简单分析,发现高端客户维系中主要存在缺乏系统性的客户维系方式、维系内容和手段比较单一、客户感知度低、未能有效研究高端客户、对其真正需求不了解,经过深入思考,给出了相关改进策略,希望能促进相关通信企业的高端客户维系工作。     

手机产品交互设计与用户体验探析

运用交互设计和用户体验的基本概念、产品交互系统组成图解、用户体验四元素,结合手机产品设计的用户调查和列表分析,获得了手机产品交互设计和用户体验的最终评价,通过这一比较和探析的过程证明,交互设计是未来设计尤其是工业产品设计的努力的方向和目标,用户体验是设计的终极参照。     

基于数据挖掘的供热用户分析与决策

对某供热公司累积的大量供热用户收费数据进行分析,通过构建数据仓库和利用数据概化方法建立供热用户数据挖掘模型,使用频繁项集方法产生关联规则,利用决策树算法得出交费时间特征,从而得出不同区域和类型用户的习惯交费时间段。对该数据挖掘模型进行评价,提出的4项收费决策建议在实际应用中取得良好效果。     

A new solution for a queueing model of a manufacturing cell with negative customers under a rotation rule

In this paper, we consider a queueing model extension for a manufacturing cell composed of a machining center and several parallel downstream production stations under a rotation rule. A queueing model is extended with the arrival processes of negative customers to capture failures of production stations, reorganization of works and disasters in the manufacturing cell. We present an exact solution for the steady-state probabilities of the proposed queueing model. The solution does not require the approximation of the infinite sum. In addition, it provides an alternative way to compute the rate matrix for the matrix-geometric method as well.     

服务供应链中外部客户交互知识的获取方法

服务供应链中的客户知识根据其分布和作用可分为不同的种类,所采用的知识获取方法和模式也不相同.针对外部客户交互性知识,提出了相应的获取方法,即采用关联分析法挖掘相应的知识规则,并针对这些规则做进一步的归纳分析,获取服务供应链进行资源能力提升的路径和模式.     

集团客户业务发展及风险防范探讨

集团客户作为具有战略意义的客户群,是三大通信运营商争夺的焦点,自2009年进入3G和全业务运营时代后,集团客户作为三大运营商保持收入持续增长的支点,其发展的好坏就更成为了衡量运营商通信能力以及核心竞争力的重要指标。文章站在“信息和媒体运营商的服务商”的中国通信服务股份有限公司的角度,结合笔者所在单位的实际情况,分析集团客户业务发展的必要性,以及发展集团客户的策略、重点举措和风险防范等,探讨公司集团客户的长远发展问题。