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1.
2.
2004年12月3日,全球领先的企业通信软件、系统和服务提供商Avaya公司在上海和广州两地举办了“联络中心(contact center)最佳实践”论坛,来自电信、金融和制造等行业的近400名用户参加了本次论坛,并就“联络中心如何成为企业的战略资产、如何由传统意义上的成本中心转变为盈利中心、如何成为企业实现最佳客户体验的重要地点和工具,从而为企业创造巨大商业价值的热点问题”进行了探讨。 相似文献
3.
4.
中国香港电信与盈科数码动力有限公司合并以后更名为电信盈科。它由一家以技术为主的电信公司转型为亚太地区、特别是两岸三地的商界及个人客户提供服务的综合通信服务供应商,主要提供电话服务、互联网、商企电贸服务、数据中心、客户联络中心、环球通信服务和基建业务。分析了2001-2002年上半年其电信、商企电贸、基建以及与Telstra结盟等业务市场的经营情况。 相似文献
5.
网乌 《数字社区&智能家居》2003,(1):69-70,73
OICQ,又称QQ,是常用的网络通讯联络工具,给大家在网络上自由联络交流带来了极大的方便。然而它也是不少网络上的“不法之徒”经常“关照”的对象。尤其是最近一段时间,新QQ申请比较困难,很多朋友都有QQ被盗用的惨痛经历,给交流通讯带来了很多麻烦。对QQ的攻击一般有三个目的:破解他人的密码;获取他人的信息;轰炸他人的帐号。现在就向您介绍一些保护QQ安全的方法。 相似文献
6.
随着通信和信息技术的跨越式发展,传统呼叫中心已经难以满足企业快速增长的需求,同时以客户为中心和以服务为导向的经营理念对新一代联络中心提出了更高的要求。在联络中心技术快速革新的背景下,文中以软交换、NGN和分布式技术为基础,深入研究了基于融合技术的新一代联络中心的系统架构和软交换平台的逻辑关系,构建了支持全媒体业务和标准化SIP的统一通信平台。文章以联络中心中实时和非实时业务为例,分析设计了适合联络中心典型的话务和多媒体业务的信令流程,提出了适应新一代联络中心的业务部署方式,利用模糊综合评价方法对不同部署方式的特点进行对比评估,为新一代联络中心在大型企业中推广和应用提供重要的理论和实践依据。 相似文献
7.
唐爱燕 《重庆科技学院学报(社会科学版)》2010,(17)
探讨口译远程培训需求日益增长的原因,并结合远程教育、口译教学的特点分析了目前可用于远程联络口译教学的两种技术,即电话和互联网视频会议系统的优点及其局限性. 相似文献
8.
王晓松 《北京电力高等专科学校学报(自然科学版)》2010,27(3)
曲率张量是一个重要的数学量,用以刻画在引力作用下空间弯曲的程度.这个量在数学上有一定的复杂性.本文试图对曲率张量的形成和特性做一些探讨,以加深对这一个重要的数学量的认识. 相似文献
9.
研究降低发电厂联络变压器损耗的控制策略.在变压器不停运的状态下,调整发电厂的输出功率,降低联络变压器的有功功率和无功功率的损耗.借鉴电力系统计算快速分解法的思想,将控制策略分成两步来实现,即首先调整发电机节点的有功功率,用来调整联络变压器上的有功潮流,减少联络变压器的有功损耗;其次调整发电机机端电压或者无功功率,用来调... 相似文献
10.
任务量预测是联络中心人员排班的第一步,如何精确预测联络中心的任务量并相应地安排适当数量的座席人员来处理客户的需求是联络中心管理人员面临的首要问题.提出采用定性分析与定量分析相结合的任务量预测方法.对于给定的任务量数据,首先,采用观察法进行定性的分析区分异常和正常数据,然后,分别选定合适的定量预测方法进行预测.任务量定量预测方法包括趋势拟合、线性回归、移动平均、时间序列分解等预测方法.通过定性分析与定量分析相结合的综合应用方法,给出更准确的联络中心任务量预测方案,帮助管理人员最大程度的减少放弃和被拥堵在队列中的任务数量,设计制定可行性高的座席人员数量及人员排班. 相似文献