基于CTI呼叫中心的ACD算法研究

通过阐述了基于CTI（计算机电话集成）技术呼叫中心的经典ACD（自动呼叫分配）排队Erlang—C模型,并分析了其实际应用中的缺陷,在此基础上提出了两种改进ACD算法：线性加权优先级排队算法、预测等待时间算法,这两种算法具有很大的灵活性,实用性及智能性!     

基于Java的Web互动软件设计与实现

文中在分析了NetMeeting、Sametime等软件不足的基础上，阐述了面向呼叫中心的Web互动软件的基本实现原理，并深入探讨了系统的具体实现及其工作模式，该系统具有零客户端、与防火墙无关、既能与传统呼叫中心集成部署，也能独立应用等鲜明特点，并成功应用在多家企业的客户服务中心项目中。     

在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口

本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能，并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求，探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法，并给出处理实例。     

基于电热场平衡锂电解强化研究

利用有限元法建立了三维锂电解槽电热场仿真模型,考察了电解槽结构参数对电热场的影响。结果表明,缩短阴阳极间距(ACD),增加阳极半径(Ar)、阴极厚度(Ct)及阴极高度(Ch)均可以在保持能量平衡的前提下提高电解槽的电流强度。对上述参数进行无量纲化研究,得到了方程:CI=30000×(ACD/40)~(-0.24519)×(Ar/150)~(0.79291)×(Ct/225)~(0.09835)×(Ch/700)~(0.37953),对于电解槽的放大设计,可以根据上述方程,不对电解槽进行复杂的建模计算,进而节省资源,提高效率。     

Financial econometric analysis at ultra-high frequency: Data handling concerns

Data collection at ultra high-frequency on financial markets requires the manipulation of complex databases, and possibly the correction of errors present in the data. The New York Stock Exchange is chosen to provide evidence of problems affecting ultra high-frequency data sets. Standard filters can be applied to remove bad records from the trades and quotes data. A method for outlier detection is proposed to remove data which do not correspond to plausible market activity. Several methods of aggregation of the data are suggested, according to which corresponding time series of interest for econometric analysis can be constructed. As an example of the relevance of the procedure, the autoregressive conditional duration model is estimated on price durations. Failure to purge the data from “wrong” ticks is likely to shorten the financial durations between substantial price movements and to alter the autocorrelation profile of the series. The estimated coefficients and overall model diagnostics are considerably altered in the absence of appropriate steps in data cleaning. Overall the difference in the coefficients is bigger between the dirty series and the clean series than among series filtered with different algorithms.     

呼叫中心核心技术的创新与实现

该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。     

呼叫中心的构建

随着计算机网络和电信网络的发展 ,通信技术、计算机技术、电信服务和Internet服务的集成度越来越高 ,在电信设备中增加了计算机应用的部分 ,因而诞生了CTI(ComputerTelephonyIntegration)技术 ,它消除了计算机和电话之间的界限。随着技术的发展 ,呼叫中心技术如今已经发展成为全球商业与服务业竞争的焦点。主要介绍了呼叫中心的概念及其构建技术。     

基于PCI总线的高速信号采集卡设计

利用PCI总线的高速传输特性，设计基于PCI总线的多路A／D、D／A转换信号采集卡，可以满足高速转换下的数据传输要求。在采集卡上，利用CPLD芯片实现各种控制功能。PCI信号采集卡以中断方式和PC机进行数据传输，使PCI总线的高速特性得到完全发挥。通过对PCI中断的时间间隔和FIFO的容量进行分析，可以得出PCI采集板的极限转换速率。     

南京广电网络客户服务系统组成及维护管理

本文主要介绍了南京广电网络客户服务系统的组成结构、主要设备及功能应用,对广电客服系统现有关键设备的工作原理和技术特点进行了简要分析论述,对系统维护操作和管理应急情况提出了相应处理方法和实际解决方案。     

建立基于电子商务的客户服务中心

本文介绍了中软国际客户服务中心的基本结构及其与电子商务的紧密结合。