MMS业务的QoE定义与测量

用户体验质量已成为移动通信中的一个热门话题,为了有效地测量多媒体短信业务（MMS）的用户体验质量,分析了QoE的定义以及它与传统QoS的区别,介绍了QoE的KQI和KPI之间的相互关系并建立起QoE的映射模型;然后,结合MMS业务的实现流程以及所涉及的网元设备详细定义了MMS业务中的KQIs与KPIs,最后,针对MMS业务提出了一种基于统计样本的QoE测量方案,通过测量明确KPIs与QoE之间的关系以及影响用户体验质量的因素,这对于提高用户的体验质量有重要意义。     

浅析移动通信网络中的QoE

本文分析了QoE(体验质量)与其他概念(QoS、KPI/KQI)之间的关系,详细列举了各标准组织对QoE的研究现状,并对QoE未来的发展趋势做出预测,最后站在运营商的角度阐述了QoE研究的重要意义和可以着手开展的研究工作.     

3G优化：向基于用户体验全面提升

文章对运营商基于用户感知进行3G优化所取得成绩及存在问题加以总结，在此基础上，进一步明确用户感知与用户体验的差别，提出重视用户情感体验与评价，建立基于用户体验的3G环状优化体系的设想。     

Quantitative and qualitative research on service quality evaluation system in NGN

With the development of next generation network (NGN), reasonable service quality evaluation is essential in network management. Based on NGN service characteristics, this article presents a comprehensive service quality evaluation system from two perspectives: quantitative and qualitative. From the quantitative point of view, this article brings forward the normalized service level achievement function (NSLA function) at technical layer. Also, with mean opinion score (MOS) mode, it proposes customer satisfaction assessment methods at customer perception layer. From the qualitative perspective, a hierarchical model is established, which forms mapping relations from the upper customer perception to the lower service quality parameters, and then the influence of different service parameters on customer satisfaction degree can be denoted by the fuzzy analysis hierarchy process (FAHP) algorithm. Quantitative and qualitative evaluations together form a comprehensive solution which is universal, customer-oriented and flexible. Demonstrated by the representative voice service, the proposed system is proved reliable and applicable to service evaluation in NGN.     

话音用户综合感知指数

本文主要基于用户感知预防优化目的,使用结构方程模型理论对用户综合感知体系建模,并使用大量投诉样本来统计得到该体系下4大因素,接入性、保持性、完整性和网络健康因子的权重,推导出用户综合感知评估体系,并获得了以下研究成果。     

LTE用户网络浏览感知KQI与无线侧KPI关联分析

文章主要针对中国电信LTE用户网页浏览感知KQI和无线侧KPI之间进行相关性分析,得到二者之间的关联,以达到后期通过优化对应KPI能快速提升KQI的目的。     

基于大数据的网页浏览质差分析方法研究

传统的网络运维往往聚焦网络和设备的运行状态，难以解决用户主观感知问题，迫切需要建立一套端到端互联网应用感知管理体系。围绕网页浏览的质量分析环节，基于大数据技术研究用户感知数据的质量分析框架和方法，设计提出了一套基于大数据技术的质量分析系统框架，用于实现互联网业务质量分析。以某国际网站为例，提出了“二望五切”诊断法用于定界溯因，提高人工分析效率，验证了所提方法的有效性。     

移动服务质量管理中的KQI定义方法研究

在国内电信运营商运维支撑领域,正在发生着由面向网络管理到面向业务管理的变革,而服务质量管理是新运维模式的关键和建设难点之一。本文总结了与服务质量管理相关的一些概念,结合国际上的研究成果,重点分析了构成服务质量管理的核心要素KQI。随后应用WSMT方法,以国内某移动运营商点对点彩信业务真实案例为说明,提出了开发电信业务KQI的流程,最终实现端到端服务质量管理。     

用户体验质量评估模型及KQI权重计算方法

根据影响用户体验质量(QoE)的技术因素和非技术因素,建立QoE评估模型,以较好地呈现用户主观感受和网络因素。利用该模型提出一种关键质量指标(KQI)权重计算方法,应用模糊层次分析法计算KQI指标初始权重值,并通过影响QoE的非技术因素动态改变KQI指标的权重,使静态QoE评估过程动态化、实时化。仿真实验结果表明,该方法能保证最先假定的技术因素和非技术因素对QoE的影响程度各占50%,较为直观和真实地反映用户感受。     

基于策略的业务质量评价方法

业务质量评价是业务等级协定管理中的重要内容。为了解决现有业务质量评价方法存在的问题和满足新的业务质量评价需求,研究了通用的业务质量指标集合并提出了基于策略的业务质量评价方法,描述了业务质量评价过程并分析了该方法的特点。原型系统的实现验证了该方法能够实现实时、细粒度、动态、自动化、可扩展和定量的业务质量评价。