为了让客户满意

吉宗秀是江苏响水电信双园路营业厅一名普普通通的营业员。参加工作两年多来,她以自己的行动实践着中国电信“客户至上,用心服务”的理念,以规范、热情、周到的服务赢得了许多客户的喜爱。     

伴随不锈钢50年（17）——献给不锈钢工作者

交纳商品收取货款，交易到此结束，看起来是一项很简单的作业，实际上流通过程并非如此顺利。首先营业员出于营业的本能要拼命努力取得订货，但是接受订货后，许多工作的安排常常疏忽。交货、出请求书（账单）和收领票据这些工作完成暂且可以放心。当结清收取票据的账款，我方拿到现金货款后才能称交易真正结束，因此必须掌握信用提供与信用不安发生时的处理方法，完全收回货款。[第一段]     

眼镜销售中的10个表达技巧

正眼镜零售店的销售过程,就是通过与顾客交流,了解其需求,帮助他们选择最适合的产品。除了声情并茂的讲解外,还要需要掌握一些表达技巧,才能使整个销售过程更加完美。1.别把粗鲁当成真性情与他人相处,要遵循一个基本原则:己所不欲,勿施于人。你可以真挚地描述自己的感受,前提是不要带有攻击性,对他人作出评价和判断,需要谨慎和尊重。很多年轻人错把谨慎和尊重当成虚伪,把粗鲁和狭隘     

成都铁通开展营业员综合素质测评

本刊讯8月下旬,成都铁通由主管领导、综合部、市场部等相关部门负责人组成的评审小组,对公司自营厅41名营业员开展了综合素质测评。     

恶性斗殴为何屡禁不止？——运营商互殴：粗暴宣泄何以为“道”!

“我有一个梦想：某一天三大运营商员工不摆摊了,不打架了,员工年收入差距缩小了,前端营业员待遇提高了,后端装维与资源矛盾化解了,服务质量提高了,恶性竞争消除了,重复建设停止了,不再破坏对手广告了,不互挖墙角搞策反了,不再零元购机了,不打价格战了,都能活的有尊严了”.     

保卫中小企业——中小企业信息安全10佳方案

10月底的一个早晨，位于北京国贸京汇大厦一楼的东方图片社刚刚开门营业，一个顾客就拿着自己的U盘来冲印照片，营业员小贾打开电脑帮助顾客挑选照片时，电脑却意外地自动关机了，她把电脑重新启动了一遍，然而不久后便再度关机。一遍又一遍，毫无疑问，这台电脑受到了病毒侵害，顾客不得不选择了离开。“这个真是糟糕的一天。”     

行为习惯的"养成"不容忽视

要让所有员工特别是前端直接与客户接触的员工们知道,他们的行为举止在某种意义上,不仅代表个人,更代表着企业形象。     

移动POS解决当代商城的“结账长龙”

节假日销售旺季,百货商场收银台前的长队已经成为不少消费者的"心理障碍"。这一问题有望在商家的零售支付模式创新中得到缓解。2011年,京西高档百货当代商城宣布移动POS收银系统正式上线,成为北京乃至国内百货行业首家变革支付模式的企业。进入体验经济时代,顾客对购物过程的方便程度要求越来越高,便捷     

勇于当店长的员工才是好员工

新春的爆竹声响犹在耳畔,节日的氛围仍在心里留存着几分温暖,告别春节的喜悦,让我们再度踏上新的事业征途。在节后上班的第三天,编者收到一位来自辽宁省某眼镜店营业员的一封来信,他在信中告诉编者:"刚一上班就得到通知,我们店的店长将要调往其