普元EOS助力河南移动客户管理系统

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，在中国移动集团“以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度”的指导方针下，建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务。该系统应向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，同时加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度。与此同时，河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫，仅三个月。所以该项目     

客户技术支持热线崭新的商业运营模式

随着科技产品日趋普及和多元化，国内互联网用户数高速增长。用户对售后服务的要求不断提高，很多客户热线除了解答一般产品功能的应用及问题外，还需提供操作指南等专业服务。不少大型企业已陆续建立技术支持热线，为员工提供实时解决有关办公室设备使用上的问题，从而提高生产力。     

短信服务误区的成因分析及其对策

短信市场巨额收入的刺激，再加上市场监管力度不够，使得一些服务提供商（SP）片在追求收益而忽视消费者需求，导致短信服务走入了一些误区，这已经引起一系列负面效应，要解决此问题，SP应树立服务理念，根据客户的需求来提供服务内容和服务方式；运营商需改进商业模式，应考虑对SP提供的业务内容和配套服务进行规范，用户要维护自身权益，政府则应加强监管能力。     

运营商的客户忠诚度和关系营销

自从1999年开始使用手机，手机已经越来越成为笔者生活中不可缺少的通信工具。通过手机，可以非常方便地同远在千山万水之外的朋友轻轻松松地畅谈无阻，处理许多商务上的问题。所以，笔者非常看重手机运营商的网络稳定性、可靠性。同时，由于越来越多的科普文章提到手机辐射的问题，而由于工作需要，有时用手机开电话会议，一     

潜在手机用户的品牌暂时认知忠诚度现状

1 引言品牌忠诚度评价指标是企业核心竞争力最终结果指标,根据移动通信企业和移动通信服务产品品牌的特殊性,暂定三项衡量和评价指标:(1)暂时认知忠诚度非手机用户对品牌的忠诚度是暂时的,可靠性最低,在消费品牌后品牌忠诚度会有所改变,权重系数最低(建议为0.1),可以根据非手机用户的品牌选择倾向程度衡量。(2)亚真实忠诚度手机用户对目前使用的产品品牌和企业品牌的忠诚度受消费现状影响和制约表现出亚真实状态,权重系数中等(建议为0.3),可以根据手机用户使用品牌的稳定程度衡量。(3)真实忠诚度手机用户向他人推荐品牌不受消费现状影响和…     

国道加油站生财有“道”

提高消费者对企业的忠诚度,在实践中培植和发展自己的“铁杆”用户,形成庞大的用户群体,把国道市场的“蛋糕”做大做强。     

面向企业客户市场的电信价值链整合

伴随着“移动梦网”、“互联星空”等的出现,旨在广泛利用社会资源以形成新价值链的电信价值链整合成为电信业界共同关注的热门话题,产业联盟、生态圈、宽带价值链等层出不穷的新名词也吸引着众多的眼球。毫无疑问,以“移动梦网”为代表的电信价值链整合获得了很大程度的成功,这一点从其构建的交易平台的用户人数、参与的SP个数、交易次数和成交金额,还有对基础电信业务的拉动及客户满意度、忠诚度的全面提升等各个方面可以得到验证。事实胜于雄辩,电信价值链整合是正确和有益的,在以后的发展中也必将进行下去,将会有更多的运作模式、业务形态被创造和激活。但目前电信价值链整合的尝试都是在公众客户市场中,那么在同样具有巨大商业价值和开发潜力的企业客户市场,电信营运商可否进行类似的整合,实现赢利模式的创新,从而推出具有市场前景的新应用、新服务,进而形成竞争优势呢?     

忠诚经理——记中国石油河北保定销售分公司第111加油站经理贾会青

贾会青,一名社聘身份的中国石油销售系统的基层员工,一名河北保定销售分公司第111加油站的经理。自从她2001年经考试合格进入中国石油基层销售系统成为一名普通的加油员起,5年来一步一个脚印,用奋斗成就理想,用奉献书写青春!5年来,作为一名社聘身份的加油站经理,贾会青没有雇用思想,没有卑贱意识,没有临时观念,没有功利主义,她把珍惜就业机会,热爱本职工作的朴素感情,变成履行职责,拼搏创业的火热激情,走一处红一处,取得了优异的成绩。她接手任经理的望都8站日平均销量由2.5吨提高到13吨,被评为三星级加油站;保定111站日销量由接手时20吨提高到27吨,最高达30吨,跻身于五星级行列。2003年以来,她年年被保定分公司评为优秀加油站经理,2004年和2005年,分别被河北省销售公司和上级销售公司评为模范加油站经理,2005年7月加入了中国共产党。     

SLM:PTC的新亮点

正"截止到2013年9月30日,PTC2013财年的收入是12.97亿美金,同比增长3%。其中,美洲占到40%,欧洲占37%,亚太占23%。"Rober Kocis,PTC全球高级副总裁兼亚太区直销与分销业务总经理在2013年12月底的媒体会上表现出对2013财年的满意。相对地,与纯粹的数字相比,Robert认为PTC不同产品线在过去一年的表现更值得注意。     

品牌忠诚度研究述评

品牌忠诚度二维构成的观点在学术领域已经获得了广泛的共识,同时大量的定性研究和定量实证研究已表明品牌忠诚度不仅是品牌资产的重要构成部分,较高的品牌忠诚度还可以带来较高的现实经济收益。在品牌忠诚度测量方面,学者们对顾客忠诚度的测量指标主要可以分为行为和态度两大类指标,但大部分实证研究使用较多的都是行为倾向指标和态度指标,而缺乏对消费者真实购买行为的测量。