人人可用的项目管理Office秘笈

"项目管理"既古老又年轻。回顾历史的长河,人类祖先为我们留下了无数精彩的项目案例,金字塔、长城、大运河、故宫……每一项大工程的背后都是无数人血汗的结晶,也充分体现出古人管理的智慧。不过直到近几十年,     

企业末梢 通则不痛

业务迅速发展,企业规模不断扩大,移动办公变得越来越迫切。尤其是员工经常在外办公、业务信息需要第一时间上传总部、工作内容需实时与总部保持联系的企业,更需要借助移动终端设备提升办公效率。     

试析"客户经理制"在我国银行业的运行与发展

客户经理制是现代商业银行在开拓经营业务中建立的以客户为中心,通过“一对一”的营销活动,为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。在质疑分析其运行中提出的“以市场为导向、以客户为中心、以利润最大化为目标”的经营理念及建立的相应的组织机构和考核制度状况基础上,提出客户经理制的运行要在银行基本经营理念的指导下,树立以客户观念为理论基础的营销理念,“以客户为导向,以核心客户为中心,以企业价值最大化为目标”的现代经营理念,建立和完善科学有效的考核激励机制。     

网格化营销:开辟中小企业市场的利器

中小企业客户生命周期较短,业务需求复杂多样,专注于精细化运作的网格化营销是开辟这一市场的利器。近年来,随着电信市场竞争的日益加剧,运营商纷纷将战略焦点转移到了对中小企业客户的     

对完善商业银行公司业务客户经理绩效管理体系的思考

当前对公司业务客户经理的绩效管理如何保证"三性"的统一,是各商业银行需要不断实践、不断完善的重要课题。本文探讨了当前商业银行对公司业务客户经理绩效考核中存在的问题和成因,并提出以价值创造为导向,通过强化风险约束和成本意识,完善现行商业银行公司业务客户经理绩效管理体系。     

韩克勤:用爱书写美丽人生

温婉秀美的外貌,精致的轮廓,明眸似水,韩克勤的美外露却也矜持,这种美正是源自她内心的善良与美好。作为苏州供电公司客户服务中心市区客户经理,韩克勤将"爱"贯穿了她18年的职业生涯,并将这份"爱"延续、升华……     

人淡如菊

如果没有少女时代在医院的一次偶然经历,"无偿献血"也许就不会成为韩克勤生命中的一个重要标签;如果没有14年来的执著与坚持,韩克勤也许就不会成为苏州的"献血状元",也就没有苏州城尽人皆知的"苏州爱心形象大使韩克勤"。     

谁创造了财富的n次方（二）——不断超越客户期望

短短3个月时间,人民币储蓄存款增存1.47亿元,外币储蓄存款增存110万美元.理财金客户新增269户,100万元以上的高端客户新增31户.这是工行北分南部8n财富中心从2004年12月开业至今年3月底交出的一份成绩单.据南部8n财富中心一份调查显示,100%的客户对客户经理的服务态度给予了肯定,90%以上的客户对客户经理的服务效率和质量表示满意.     

中央空调企业如何做好服务营销

在20世纪,服务营销使制造业开拓了新的竞争领域。制造业企业服务营销的典型案例当属IBM的成功转型。20世纪90年代,由于效率低下、缺乏创新性、成本控制不当等因素,庞大的IBM公司在残酷的市场竞争中逐渐失去优势。后来,快速消费品行业出身的郭士纳担任IBM总裁,迅速整合资源,把经营方向从硬件生产转向系统集成服务,最终使得"蓝色巨人"重新崛起。IBM将近70%的利润来自于IT服务。本文以Y公司为例,来谈谈中     

“磨”出来的市场

市场是靠“磨”出来的，我们并不缺少市场，缺少的只是发现市场的眼睛和“磨”市场的功夫。这是中国石化恩施石油分公司建始片区润滑油客户经理廖中明的经验之谈。