数字

98．99％ 3月11日，最高人民法院工作报告提请全国人民代表大会审议。报告显示，2011年，各类案件一审后当事人服判息诉率为90．61％，二审后达到98．99％。反映案件质量的立案变更率、申诉率、信访投诉率等指标也都不同程度地下降。     

手机投诉七年"高烧不退"

投诉率比上年下降了16.9％—手机产品在2008年的这一表现并没有让人们舒口气。近日,在2009年中国手机服务年会上,中国消费者协会秘书长助理韩华胜指出,在消费者协会受理的产品投诉中,关于手机的投诉依然位居第一,而且是连续7年位居第一。手机投诉连续七年“高烧不退”,手机产品质量与售后问题频频发生,     

信息产业部：手机售后服务规范即将出台

针对日前国内手机市场存在的黑、乱现象以及居高不下的投诉率，信息产业部将在专坝悭治的基础上出台行业标准，规范包括手机在内的消费类电子产品的售后服务市场。     

各地推广电梯维保电子监管系统

随着我国经济的飞速发展,一幢幢高楼大厦拔地而起,电梯使用量也成倍增长,在给人们提供方便的同时也带来了许多安全事故和安全隐患,电梯的投诉率也迅速上升。     

天猫双11“虚假繁荣”退货率飙升最高达64%

阿里巴巴成功登陆纽交所后的第一个“双11”创下了571.12亿元的天量交易额，然而就在这一数据令人惊叹的背后，网易财经发现“繁荣”的背后隐藏着秘密：一些“双11”活动中高居成交额榜单前列的品牌，在最近一个月的退款率远高于行业均值，其中韩都衣舍和杰克琼斯这两家分列女装与男装成交额第一位的品牌，退款率高达64.09%和38.25%。而家电类成交额排位第一的海尔，最近30天的投诉率则高达54.20%。     

空调噪音舒适性评价的探讨

近年来,随着人们生活水平的日益提高,人们对空调的需求量逐渐增大,同时也对空调的舒适性提出了更多的要求。根据笔者的统计,在最近几年内,关于空调噪音的投诉率逐渐上升,在这些投诉中有60％与噪音值大小无关,而与噪音的音质,即本文所指的舒适性密切相关。这就意味着,在未来的设计中,空调企业一方面要继续研究低噪声空调,另一方面需要大力研究噪音的舒适性控制。而对噪音舒适性的控制需要建立在一套有效的噪音舒适性评价方法的基础上,本文即围绕该问题展开讨论。     

干盐生产中异物率高的原因分析及解决方法

通过对B线干盐生产现状的调查分析,发现干盐的异物投诉率高.对其进行原因分析发现主要原因有三点,针对这三点影响因素找到两条对应的解决方法,实施解决方案后,有效降低干盐异物投诉率.     

供电企业客户服务投诉率的降低措施探究

供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务,任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电,引发客户的不满情绪,如果问题得不出及时解决和处理还可能引来客户投诉,影响企业的信誉和形象.对此供电企业必须提高供电服务质量,降低客户投诉率.本文分析了供电企业客服中问题,并提出了降低客户投诉率的有效方法.     

英国住宅产业化的进展情况

万科的老总王石曾对万科的住宅质量投诉率进行过统计,2002年每月每百户的投诉是32.1条,2003年降到了25.1条,2004年12.8条,2005年11.8条,2006年11.6条,2007年也不会降到11条以下。他认为,投诉率难以降低的原因是施工方法本身存在着固有的缺陷。要想进一步降低质量投诉率,除非改变传统的在现场施工的方法,实行住宅产业化生产,英国的经验值得我国借鉴。     

创新监管模式，提高工程质量监督成效

针对提高工程质量和降低投诉率，提出了在对建筑工程质量监督管理工作中实行“三色通道”记录差别化管理和“分户验收”新的工程质量监督管理模式的方法。