“95598”的运作需要更多的支持

随着全国各地“95598”客户服务中心的相继建立,其优越性和所存在的问题也日益显现出来,而客户服务中心,任重而道远。 所谓“三军未发,粮草先行”,统一的“95598”需要大力的支持,其中需要做好的前台工作也很多。1 人员的支持 以深圳供电分公司为例,其客户信息服务中心负责深圳地区156万客户的停电报修、用电业务咨询与投诉等业务,业务量非常大。目前平均日电话量达到4000多个,占全省供电     

配电网供电指挥服务智能辅助系统研究及应用

针对目前配电网系统工单接派方式存在人工操作工作量大、派发工单延时率高、工单流转系统多等问题,开发供电指挥服务智能辅助系统,实现抢修和非抢修工单的派发流转.该辅助系统操作简单,运行可靠,适用性强,扩展性好,提升了现有供电指挥中心坐席系统的智能化水平,完善了工作流程,简化了繁杂的后期业务工作,为用户提供优质供电服务,对实现智能电网的战略目标具有十分积极的作用.     

浅谈基于多种技术的电信工单业务系统设计

本文阐述了电信工单系统的发展状况和目前水平,详细分析了实现电信工单系统的三项关键技术,即.NET框架技术、基于.NET框架的Web应用开发技术和MVC软件设计模式技术,对电信工单业务系统的体系结构等相关类进行了设计.在系统设计中创新地采用了MVC设计模式和.NET框架技术,使系统具有扩展性强、可靠性高、处理速度快的特点,这在国内同类电子工单系统设计技术方面具有先进水平.     

95598抢修监控调度指挥系统的开发和应用

95598客户服务系统在各省、市供电局已基本实现并投入使用，河南省电力公司在此基础上研制开发了电力抢修监控调度指挥系统。系统将全球定位技术，无线通信技术、地理信息及图形处理技术、网络技术和数据库技术融合，极大地提高了抢修效率，增强了电力客户满意度，受到好评。     

Maximo软件在电厂工作票、操作票管理中的应用

广州蓄能水电厂以Maximo软件构建了工作票、操作票管理系统,主要介绍该系统工单的生成过程和流程的处理方法,以及该系统的特点和应用效果。     

电子工单管理系统在核电项目调试阶段的应用

随着国内第三代AP1000核电机组的批量建设,对核电调试的质量、安全和进度要求越来越高,过去纸制版和人工传递的工作处理方式已不能满足核电项目调试工作的要求,电子工单管理系统流程完整、接口清晰、信息交换和检索方便、信息传递迅速、流程角色责任明确、历史记录完整并可实时监控工作状态,可显著提高核电项目调试队的工作效率和工作质量,保证调试工作安全、有序进行。     

微信公众平台报修在能源计量管理的应用分析

经过多年发展,能源计量管理已经十分成熟,但是微信公众平台报修在能源计量管理的应用尚未见报道.出于这一认知,笔者将近年兴起的微信公众平台报修应用于能源计量管理系统,介绍微信公众平台报修的功能架构、报修流程,分析传统报修和微信公众报修的特点,为能源计量管理从业人员提供借鉴.     

浅谈石圪台选煤厂机电管理

为了提高石圪台选煤厂机电管理水平,保证机电设备更好地服务生产,通过对选煤厂设备包机、机电培训等基础管理,提高员工机电操作技能和管理责任心,润滑系统的应用保证了所有设备定期润滑及设备的可靠运行,检修工单的应用极大地简化了设备检修的程序,提高了检修工作效率。并通过一系列的机电设备改造,降低了设备隐患,极大地提高了石圪台选煤厂的机电管理水平。     

基于事件画像和案例推理的社区工单处置

近年来,随着政府数字化转型的不断深入,越来越多的12345政务热线工单下发到社区进行处置。工单文本信息通常较为稀疏,主题序列涵盖城市治理方方面面。社区管理人员对工单进行处置往往花费较长时间,无法满足群众实时响应的需求。为了提升社区工单处置的质量和时效性,该文提出了一种基于事件画像和案例推理的工单处置决策方法。首先,基于统一标准地址库以三元组方式构建地名地址基因库用以获取地名中的谱特征,构建树集合以表征地址基因之间的层次关系,利用地址基因之间的关联关系对缺失地址元素进行补全和还原;其次,为了充分发掘社区工单文本的局部特征和全局特征,该方法通过基于BiGRU、Self-Attention、CNN、CRF的组合神经网络对社区工单事件进行有效提取;最后,在构建社区事件历史案例库的基础上使用关键词提取并计算事件之间的相似度。对比实验结果表明,该方法相较于其他方法能够取得更好的性能。