Call Center--数字电视运营的新思路

自从我国数字电视试验开始,只要在国内提到数字电视运营,无不把机顶盒的销售放在首位。因为,机顶盒的销售状况标志着用户的占有率,没有用户的发展,何以运营?似乎在数字电视的经营理念上,只有“推”,通过推销机顶盒所反映的节目内容,取得理所当然的直接经济效益。但在国际上,正在悄然兴起“拉”的经营理念,通过优化的服务把客户拉到自己的身边,让优质的服务发掘潜在的经济效益。全球第二大传媒法国维旺迪环球集团麾下CANAL+付费电视台的呼叫中心(Call Center),就是从“拉”的角度上,为嘎纳电视台,为维旺迪环球创造了不凡的经营业绩。就在…     

当前呼叫中心的发展与演变

本文从呼叫中心近年来的技术发展入手,着重介绍了以Cisco公司IPCC(IP联络中心)为代表的基于IP的呼叫中心的系统架构,分析了基于传统TDM平台呼叫中心与基于标准IP数据网的呼叫中心各自的优势,并对两者间的发展、结合也做了探讨。     

信息——最新动态

大唐为杭州电信综合监控保驾护航，NEC全面加强面向在华企业外包事业,HUBER＋SUHNER Sucofonn产品线正式投入使用,字达电遁通过CCCS—OP四级认证,方正科技启动2006年全国巡展活动,OKI在南京召开CTstage呼叫中心解决方案研讨会[编按]     

呼叫中心产业要整合

家住香港铜锣湾的王晓芙刚刚接到来自惠氏营养品公司的回访电话．电话另一端那甜美的声音、细致的关怀让初为人母的她脸上浮现起一丝幸福的笑容。然而．挂上电话的她．却怎么也想不到这份由遥远地方送来的关怀实际上来自广州电信的一位普通话务员。这就是中国电信广州分公司为美国惠氏营养品(中国)有限公司提供的离岸呼叫中心业务外包服务。     

Frost＆Sullivan称中兴通讯领导呼叫中心革命

2007年11月28日获悉，世界著名电信咨询公司Frost＆Sullivan在一份咨询报告中指出，中兴通讯基于在第五代呼叫中心已成熟商用的案例，成为下一代呼叫中心的领导者。     

新品发布

华为推出INtess-e型多媒体呼叫中心 INtess-e是一个高集成度的智能化呼叫中心,集成了语音、传真、IP、Web、Email等多种媒体接入手段;平台配置具有很强的伸缩性和灵活性;220V市电接入,免去了企业对专用直流电源的投入;采用灵活的座席组网方式,如IP座席、TUA座席等,满足企业网络化办公需要;提供图形化的业务开发工具,具备快速业务构造能力;提供客户化管理决策系统,对管理人员、决策人员提供有力支持;提供Internet网络互动,融合CRM客户关系管理和商业智能,提升企业竞争力等等。     

CRM—客户关系管理系统

简要介绍了客户关系管理（CRM）的重要性，并阐述了从简单的面对面服务到电话呼叫中心，最后演变成完善的客户关系管理系统的一般步骤。     

“运营维护”与“运行维护”

本期专题选取的灵感源自去年11月在深圳召开的”全国有线电视数字化整体转换工作研讨会”。当时，在大会的11个报告中，深圳关于“客户服务体系建设”的演讲和广西关于“呼叫中心”的演讲都得到了听众的特别关注，对这两个报告的提问也显得格外多，在报告人悉心回答了所有的热情提问后，     

下一代多媒体呼叫中心已箭在弦上

由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平,呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一。而无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通,这是通信的最高目标,也是近年来通信不断向多媒体化演进的根源所在。于是,打造可以接入各种终端、应用的多媒体呼叫中心就成了CTI业多年来的梦想。