销售企业客户服务体系建设的几点建议

在阐述客户服务意义的基础上，提出对中国石化成品油销售企业客户服务体系建设的建议，即建立以客户为尊的服务理念；建设特色企业文化；完善员工服务体系；注重细节，提高服务质量；整合现有客户体系资源，拓展服务功能。     

降低成品油二次物流运输成本的思考

介绍了传统成品油进货和管理模式存在的诸如成品油物流以行政区划、中问环节多、信息化程度不高、运输路线未优化造成物流成本提高等问题。提出要降低成品油二次物流运输成本，当务之急是加强成品油物流的信息化建设；调整管理模式，打破行政区域界限，开展经济辐射半径内的库站物流配送；引进竞争机制，打破运输垄断，一、二次物流结合，大、小车型搭配，提高运营效率；做好运杂费全面预算、核算及运行费用的过程控制。     

美孚油回收利用的可行性实验研究

本文针对美孚油回收液与兰炼8#油混合利用进行可行性实验研究，经过重度、粘度、可燃性等方面的实验研究，表明美孚油回收液与兰炼8#油混合可以用在电动轮上并且获得良好的效果。     

成品油储罐内的腐蚀及防护

对成品油储罐内各部位腐蚀情况进行了介绍，说明了产生腐蚀的原因和腐蚀机理。介绍了油罐内防护技术，采用节点加固，降低边缘应力，可减缓油罐金属腐蚀速度；对选用油罐内防腐涂料的原则进行了阐述。     

巧用营销策略 开发零售市场

综述了在成品油市场竞争日趋激烈的形势下，做好成品油销售工作的经验和体会，介绍了领导带上，上下剂心协力，分析用户的需求和用油规律，抓住商机，以适合市场规律的营销策略和热情周到的服务，现固已有市场，并开拓了新市场的做法。     

基于非侵入式负荷监测的用户行为精细化分析

随着非侵入式电力负荷监测的发展,如何利用用户负荷用电细节信息,分析用户用电行为特征成为重要的研究方向。本文提出了基于非侵入式负荷监测的用户行为精细化分析方法,根据历史数据建立用户行为特性指标,提出基于因子分析与支持向量机的用户聚类方法。在此基础上,建立基于精细化负荷数据的用户需求响应潜力评估指标。算例结果表明,所研究内容可以准确分析用户行为,为电力公司施行需求侧管理提供科学指导。     

高性能水泥基材料及其精细制品的发展

高性能水泥基材料及其精细制品已成为当代胶凝亲的重要研究方向，本文介绍了该方向理论研究与技术研究取得的主要进展，并对其涵义、研究内容及发展进行了探讨。     

用闪锌矿(方铅矿)精矿催化还原软锰矿(大洋锰结核矿)制取硫酸锰

在稀硫酸(或稀盐酸)溶液中，用闪锌矿(或方铅矿)精矿作还原剂，用可溶性铁盐作催化剂，分解软锰矿(或大洋锰结核矿)，同时制取锰盐和锌盐。该工艺具有反应快速、彻底，工艺流程简单等特点，同时省去了软锰矿的还原焙烧和锌(铅)精矿的氧化焙烧，能够大幅度提高锰、锌(铅)矿的浸出率，对原料矿的品级没有严格要求。     

丙烯腈生产中噁唑控制方法的研究

本文介绍了丙烯腈生产过程中影响杂质噁唑产生的因素，并对噁唑超标的处理方法进行了研究，成功地将侧线产品中噁唑的含量控制在10^-6之内。     

低孔隙率胶凝材料的孔结构测定方法

本文用压汞法和氦比重仪法测定了低孔隙率胶凝材料的孔结构,结果表明氦孔隙率显著大于汞孔隙串。用两种方法测得的孔隙率与力学性能相关,得到完全不同的拟合参数。在低孔隙率胶凝材料中,大量闭合孔的存在使压汞法出现大的“损失孔隙”。因此,氦孔隙率可以作为低孔隙率胶凝材料的结构参数,而用压汞法可能会导致错误的结论。