Customer service providers' attitudes relating to customer service and customer satisfaction in the customer-server exchange.

The authors proposed and tested a model describing the relationship between customer service providers' perceptions and attitudes toward their service-related duties and their customers' perceptions of satisfaction with their service experiences. Results indicated that the perception of having standards for service delivery in an organization is strongly related to line-level employees' perceptions of support from coworkers and supervisors. Perceived support from coworker, was significantly related to service providers' customer orientation, whereas perceived support from supervisors showed a weaker relationship to a customer orientation. Ultimately, service providers' customer orientation was strongly related to customers' satisfaction with service. Finally, a set of post hoc analyses indicated that coworker and supervisory support explained a greater proportion of incremental variance in the model than did perceived organizational support alone. (PsycINFO Database Record (c) 2010 APA, all rights reserved)     

“健康云”如何实现医疗信息化综述

对云计算技术实现医疗信息化的背景、研究基础、核心技术进行探讨,具体阐述了“健康云”在居民电子健康档案中的应用以及在医院信息管理系统中的应用,包括系统特点、整体架构等方面,并对其未来发展予以展望。     

SaaS工作流访问控制模型设计

在SaaS中,人们正逐渐采用基于服务的业务流程来满足企业业务流程的灵活性和定制性。从实现工作流访问控制的角度,应当使工作流访问控制模型与流程模型分离,以支持在流程改变或组织机构变化时减少对彼此的影响。为此,设计和实现了一个面向服务的、支持访问控制模型和流程模型分离的SaaS工作流访问控制模型—RBSWAC(Role-based Service Workflow Accesss Control)。该模型可提高访问控制的适应性和灵活性,实现访问控制模型同流程模型的松耦合和灵活性。     

Strategies and methods for cloud migration

Legacy system migration to the cloud brings both great challenges and benefits, so there exist various academic research and industrial applications on legacy system migration to the cloud. By analyzing the research achievements and application status,we divide the existing migration methods into three strategies according to the cloud service models integrally. Different processes need to be considered for different migration strategies, and different tasks will be involved accordingly. The similarities and differences between the migration strategies are discussed, and the challenges and future work about legacy system migration to the cloud are proposed. The aim of this paper is to provide an overall presentation for legacy system migration to the cloud and identify important challenges and future research directions.     

基于云计算技术的专利云系统

首先对专利云提出和实施背景进行介绍,在充分调研并借鉴国内外电子商务平台设计和运营模式的基础上,结合专利云平台实施目标,对云平台总体架构进行设计,然后介绍基础平台建设思路和专利云基础软件建设思路,最后,在此基础上设计适合专利云平台的应用软件系统,包括专利公共服务云、专利托管服务云、专利商务交易云三个应用系统.     

一种基于SaaS模式的企业信息化服务平台架构

结合SaaS模式和企业信息化的发展趋势,提出一种基于SaaS模式的企业信息化服务平台架构,包括SaaS服务平台子系统的功能、服务平台的运营、计费、管理、应用服务、安全保障体系等,并分析SaaS服务整合和平台多租户、联邦用户管理等关键技术。     

用户利益最大化的云计算联盟资源调度

针对云联盟的资源调度问题进行了研究,提出了基于用户利益最大化的云计算联盟资源调度方法,并通过遗传算法实现资源调度策略。同时基于CloudSim实现了云计算联盟资源调度方法,对云计算联盟环境下的资源调度研究从学术走向实际应用具有一定的意义。     

面向产业链协同SaaS平台的多源信息动态集成技术

针对产业链协同平台多源信息集成的需求,提出面向SaaS平台的多源信息动态集成解决方案。以平台上多数据源信息集成模型的设计与实现为核心,建立以平台为核心的多源信息集成规则,设计并实现基于SaaS平台的多源信息集成体系架构,基于XM L和Web Service技术建立面向客户端的多源信息安装向导,实现多源信息数据格式的智能化转换,通过W eb数据集成接口,实现企业与平台间数据的动态集成。其在汽车零部件产业链协同平台查询经销商社会库存的应用验证了该技术的可行性和有效性。     

面向产业链协同SaaS平台的多租户数据加密配置技术研究

针对产业链协同SaaS(software-as-a-service)平台以龙头企业为核心的多租户业务关联特性,并结合其面向企业联盟的独立数据库与共享数据库共享表相结合的数据存储特点,分析了产业链协同SaaS平台以龙头企业为核心的多租户业务数据的安全加密配置需求.通过建立产业链协同SaaS平台的多租户关联模型及面向企业联盟的业务数据加密配置模型,提出了龙头企业业务数据加密配置算法、加密配置元数据驱动的协作企业业务数据加密及提交算法,以及面向龙头企业和协作企业的业务数据查询的解密算法.模型和算法在汽车及零部件产业链协同SaaS平台零部件协同采购订单业务中进行了应用.通过龙头企业的配置,能实现不同联盟的个性化数据加密需求.     

基于RFID的人力和资产管理系统

为应对现下各大IT外包服务公司日益扩张的业务量所带来的成本压力,以及因服务网点分散所带来的资讯问题,并积极有效地分配IT服务人员,设计了一种基于云计算中SaaS概念、物联网概念,并合理运用现有RFID,GSM技术的人力和资产管理系统,旨在实现快速有效的人力资源调度以及方便快捷的物资信息管理。阐述了系统的组成结构,并进行了硬件和软件上的设计。项目结果证明该系统具有可行性和实用性。