客服系统接口优化方案 |
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引用本文: | 黄荣亮.客服系统接口优化方案[J].湖北邮电技术,2012(3):219-219. |
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作者姓名: | 黄荣亮 |
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作者单位: | 中国移动通信集团重庆有限公司,重庆401420 |
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摘 要: | 目前我公司客服系统每月接入话务量超一亿次,每天接入话务量达300多万,月初每天话务量达到500多万,平日每天客服系统与BOSS系统接口数据交互量在1100万次以上,BOSS系统提供给外部接口的资源有70%以上均被客服系统占用,使BOSS系统服务开通主机、中间件主机甚至BOSS和客服系统连接网络都承受很大压力。在实际运营中,由于网络闪断,接口延迟,BOSS中间件堵塞等多种原因,常造成客服系统出现分层失败、IVR自动查询缓慢等故障,影响客户使用热线感知和客户满意度。
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关 键 词: | 接口优化 客服系统 BOSS 系统 热线感知 资源负荷 |
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