首页
|
本学科首页
官方微博
|
高级检索
全部学科
医药、卫生
生物科学
工业技术
交通运输
航空、航天
环境科学、安全科学
自然科学总论
数理科学和化学
天文学、地球科学
农业科学
哲学、宗教
社会科学总论
政治、法律
军事
经济
历史、地理
语言、文字
文学
艺术
文化、科学、教育、体育
马列毛邓
全部专业
中文标题
英文标题
中文关键词
英文关键词
中文摘要
英文摘要
作者中文名
作者英文名
单位中文名
单位英文名
基金中文名
基金英文名
杂志中文名
杂志英文名
栏目中文名
栏目英文名
DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
变呼叫中心为价值中心
作者姓名:
尹峻岭
摘 要:
排班系统的应用,使曾经困扰呼叫中心的排班管理变得轻松、便捷。 11月2日,中国移动广东公司针对客户服务中心推出了自己的排班系统。近年来电信业越来越重视呼叫中心的运营管理,随着业务量增大,提高劳动力管理和资源整合水平成为呼叫中心亟需解决的问题,而排班管理是运营管理中遇到的最棘手的问题之一。据悉,广东移动客服中心拥有4000多个人工座席和7000多名客户服务人员,下辖广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门6个区域中心,全天候为7500多万移动客户提供热
关 键 词:
服务人员
移动客户
资源整合
中国移动
客服中心
呼叫中心
运营管理
电信业
客户服务中心
劳动力管理
本文献已被
CNKI
等数据库收录!
设为首页
|
免责声明
|
关于勤云
|
加入收藏
Copyright
©
北京勤云科技发展有限公司
京ICP备09084417号