|
|||||
|
|
| 变呼叫中心为价值中心 | |
| 引用本文： | 尹峻岭.变呼叫中心为价值中心[J].多媒体世界,2009(23). |
| 作者姓名： | 尹峻岭 |
| 摘 要： | 排班系统的应用,使曾经困扰呼叫中心的排班管理变得轻松、便捷。 11月2日,中国移动广东公司针对客户服务中心推出了自己的排班系统。近年来电信业越来越重视呼叫中心的运营管理,随着业务量增大,提高劳动力管理和资源整合水平成为呼叫中心亟需解决的问题,而排班管理是运营管理中遇到的最棘手的问题之一。据悉,广东移动客服中心拥有4000多个人工座席和7000多名客户服务人员,下辖广州、深圳、东莞、佛山、汕头、江门6个区域中心,全天候为7500多万移动客户提供热 |
| 关 键 词： | 服务人员 移动客户 资源整合 中国移动 客服中心 呼叫中心 运营管理 电信业 客户服务中心 劳动力管理 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |