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| 广电网络呼叫中心突发故障处理 | |
| 引用本文： | 严芳.广电网络呼叫中心突发故障处理[J].中国有线电视,2008(9). |
| 作者姓名： | 严芳 |
| 作者单位： | 张家港广播电视台,江苏,张家港,215600 |
| 摘 要： | 呼叫中心(call center-cc)在国外又称为客服中心(customer care center-ccc)是基于CTI技术(计算机网,通信网集成技术)充分利用通信网和计算机网的多项功能集成并与企业结为一体,是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理和发出呼叫与用户联系的一个专门的系统. |
| 关 键 词： | 多媒体呼叫中心 故障处理 广电网络 CTI服务器 电话交换机 故障应急处理 计算机网 产品版本 |
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