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| 从产品端到用户端 | |
| 作者姓名： | 周速华 |
| 作者单位： | 亿家净水 |
| 摘 要： | <正>厂家开发产品,应加强对购买用户的调研,包括对投诉用户的意见分析,之所以如此强调用户端,是因为很多情况下服务成本居高不下的根源在于缺乏"防患于未然"的意识。以电商渠道为例,高服务成本的体现并不是集中在产品使用之后的维护成本,而是在销售之前所产生的费用。作为国内净水行业的专业电商运营商和服务商,实际上,我们在操作的过程中发现,由于 |
| 关 键 词： | 用户端 产品 服务成本 |
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