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| CRM中的客户洞察能力 | |
| 引用本文： | 彭亚利.CRM中的客户洞察能力[J].中国电子商情,2003(11):19-20. |
| 作者姓名： | 彭亚利 |
| 作者单位： | 埃森哲公司 |
| 摘 要： | CRM的三种能力 我们与客户交往的过程中发现,越来越多的公司开始认识到客户关系管理(CRM)对提高竞争力和增加价值的贡献,愿意投资于某种形式的CRM能力的建设.而且大部分客户也认识到,CRM必须是策略、流程、组织、企业文化等业务层面的改变与技术的结合.在管理方面的改变尚未到位的情况下,再好的CRM系统也不会得到充分的利用,无法为企业创造价值. |
| 关 键 词： | CRM 客户关系管理 企业 客户价值 客户洞察能力 数据收集 |
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