CRM中的客户洞察能力 |
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作者姓名: | 彭亚利 |
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作者单位: | 埃森哲公司 |
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摘 要: | CRM的三种能力 我们与客户交往的过程中发现,越来越多的公司开始认识到客户关系管理(CRM)对提高竞争力和增加价值的贡献,愿意投资于某种形式的CRM能力的建设.而且大部分客户也认识到,CRM必须是策略、流程、组织、企业文化等业务层面的改变与技术的结合.在管理方面的改变尚未到位的情况下,再好的CRM系统也不会得到充分的利用,无法为企业创造价值.
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关 键 词: | CRM 客户关系管理 企业 客户价值 客户洞察能力 数据收集 |
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