| 95598客户呼叫服务主动呼出业务功能的拓展 |
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| 引用本文： | 杲永庆,施政欣,张立新,蒋前.95598客户呼叫服务主动呼出业务功能的拓展[J].供用电,2011,28(2):78-80. |
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| 作者姓名： | 杲永庆 施政欣 张立新 蒋前 |
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| 作者单位： | 上海市电力公司,上海,200002 |
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| 摘 要： | 数字移动通信短信业务的兴起及互动式语音应答(IVR)系统功能的拓展,为95598客户呼叫服务系统实现业务互动功能提供一个良好的平台。结合95598客户呼叫服务中心的实际运营情况,研究出适合上海市电力公司运作的短信平台功能及IVR系统,以拓宽95598系统的服务渠道,提高工作效率,提升服务质量。
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| 关 键 词： | 短信平台 互动式语音应答系统 信息查询 |
95598 Calling Function Expansion of the Customers Calling Service |
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| GAO Yongqing,SHI Zhengxin,ZHANG Lixin,JIANG Qian.95598 Calling Function Expansion of the Customers Calling Service[J].Distribution & Utilization,2011,28(2):78-80. |
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| Authors: | GAO Yongqing SHI Zhengxin ZHANG Lixin JIANG Qian |
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| Affiliation: | (Shanghai Municipal Electric Power Company,Shanghai 200002,Shanghai China) |
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| Abstract: | The uprizing of short message service（SMS） in the digital mobile communication and the function expansion of the interactive vocal response（IVR） provide a nice platform for 95598 customers calling service system to be interactive.According to the actual operation of the 95598 customer service center,a SMS platform and IVR system suiting for SMEPC are developped to expand the 95598 system service,improve the working efficiency and service quality. |
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| Keywords: | SMS platform IVR information inquiry |
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