IT运维管理流程体系设计与实践 |
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作者姓名: | 周旻 郭建昌 |
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作者单位: | 1. 广东中烟工业有限责任公司 2. 中国电信股份有限公司广州研究院 |
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摘 要: | 信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。基于对ITIL最佳实践的研究和目前企业运维管理的现状,设计了一套IT运维管理流程体系,并提出了相应的建设策略,从而达到改善运维质量、提高运维效率、降低运维成本的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。
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关 键 词: | ITIL IT服务管理 运维管理 流程 |
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