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| IT运维管理流程体系设计与实践 | |
| 引用本文： | 周旻,郭建昌.IT运维管理流程体系设计与实践[J].广东通信技术,2012,32(4):11-15. |
| 作者姓名： | 周旻 郭建昌 |
| 作者单位： | 1. 广东中烟工业有限责任公司 2. 中国电信股份有限公司广州研究院 |
| 摘 要： | 信息系统已成为支撑企业运作不可缺少的一部分,系统的运行维护也显得越来越重要。基于对ITIL最佳实践的研究和目前企业运维管理的现状,设计了一套IT运维管理流程体系,并提出了相应的建设策略,从而达到改善运维质量、提高运维效率、降低运维成本的目的,充分发挥信息化对企业的支撑和推动作用。 |
| 关 键 词： | ITIL IT服务管理 运维管理 流程 |
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