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| 服务还是“服误” | |
| 作者姓名： | 刘润新 |
| 摘 要： | 用户是上帝,真诚为上帝服务这已是众多厂商的口头禅。然而用户真的是上帝吗?也许你在购机的时候,可能有一点上帝的感觉,当你的机器出现故障,需要厂商的服务时,若还能享受到温馨的服务,体会到做上帝的感觉,那你才算是真正的上帝。 最近一段时间,笔者体会到的2次不同的服务,使我真正领会了什么是‘真诚到永远’的含义。去年单位购进几台某国际知名品牌的机器,当时既看中其质量,更看好其服务。没想到,几个月后,其中一台机器出现故障,到了不能使用的地步,无奈只好打电话到厂家设在青岛的维 |
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