角色转向

如何利用新技术，降低呼叫中心的搭建成本？如何从海量的客户数据中挖掘价值、发现商机？使呼叫中心从“成本中心”转向“价值中心”，改变其在企业中的角色定位。是企业客户和方案商共同面对的问题。