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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
角色转向
作者姓名:
袁航
作者单位:
《软件和信息服务》编辑部
摘 要:
如何利用新技术,降低呼叫中心的搭建成本?如何从海量的客户数据中挖掘价值、发现商机?使呼叫中心从“成本中心”转向“价值中心”,改变其在企业中的角色定位。是企业客户和方案商共同面对的问题。
关 键 词:
呼叫中心
成本中心
企业客户
客户数据
新技术
价值
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