| 面向定制化生产的顾客满意度研究 |
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| 引用本文： | 王晶,熊丹宇,李伊岚,孙海燕,于开宇. 面向定制化生产的顾客满意度研究[J]. 机电产品开发与创新, 2005, 18(Z1): 69-72 |
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| 作者姓名： | 王晶 熊丹宇 李伊岚 孙海燕 于开宇 |
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| 作者单位： | 北京航空航天大学,经济管理学院,北京,100083 |
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| 摘 要： | 随着市场竞争的加剧,企业的生产模式逐渐从大量生产向定制化生产过渡,企业越来越注重从顾客的角度考虑问题,更多地关注顾客满意度问题.本文通过新房装修满意度的调查,从实证角度提出了顾客参与越多,定制程度越高,顾客满意度越高的观点.在此基础上,对顾客满意度进行定量研究,运用信息论中自信息和信息熵的原理,提出了不确定度的概念,进而建立了顾客参与的定制化生产的顾客满意度模型,揭示了定制化生产程度与顾客满意度的定量关系.
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| 关 键 词： | 定制化生产 顾客参与 不确定度 顾客满意度 |
Research on customer satisfaction degree for customized production |
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| WANG Jing,XIONG Dan-Yu,LI Yi-Lan,SUN Hai-Yan,YU Kai-Yu. Research on customer satisfaction degree for customized production[J]. Development & Innovation of Machinery & Electrical Products, 2005, 18(Z1): 69-72 |
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| Authors: | WANG Jing XIONG Dan-Yu LI Yi-Lan SUN Hai-Yan YU Kai-Yu |
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