家电“人为损坏”难判定

<正>消费者签收货品时没有验货,等售后人员上门安装一开箱,才发现电视机屏裂,但商家以"人为损坏"为由,拒绝为消费者退换货或免费维修。消费者李先生花5599元从创维酷开网店购买了一台创维液晶电视。收货当天准备安装时,发现电视屏幕左下角有一条裂痕。随后李先生被告知:"收货时没有损坏,后面出现的问题即为人为外力所致,不接受用户的换机要求,需要收取5200元费用才能维修。"北京市消费者协会投诉与社会监督部主任陈凤翔表