通过接触点设计提升服务体验

一、服务与服务设计服务（Service）是一个既古老又饱含新机的行业。当人类步入服务经济社会后，“服务”已处于经济活动的中心，高度发达的服务业成为这个社会经济形态的主要特征，以及提高大众生活质量的不可或缺因素。