结核病住院患者护理投诉原因分析及对策 |
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作者姓名: | 李白宁 李亚琴 |
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作者单位: | 陕西省西安市胸部肿瘤结核病医院,西安市,710061 |
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摘 要: | 目的 探讨结核病患者在住院期间引起护理投诉的原因及护理对策.方法 对18例护理投诉进行原因分析,通过优化职业心态,加强护患沟通,焦点问题重点管理等,1年后进行效果评价.结果 护理投诉率下降2.27%.结论 通过对结核病患者在住院期间护理投诉原因分析,科室进行护理过程干预,护理投诉明显减少.
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关 键 词: | 结核病 护理 投诉 |
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