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结核病住院患者护理投诉原因分析及对策
作者姓名:李白宁  李亚琴
作者单位:陕西省西安市胸部肿瘤结核病医院,西安市,710061
摘    要:目的 探讨结核病患者在住院期间引起护理投诉的原因及护理对策.方法 对18例护理投诉进行原因分析,通过优化职业心态,加强护患沟通,焦点问题重点管理等,1年后进行效果评价.结果 护理投诉率下降2.27%.结论 通过对结核病患者在住院期间护理投诉原因分析,科室进行护理过程干预,护理投诉明显减少.

关 键 词:结核病  护理  投诉
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