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| IBM的解决方案 | |
| 摘 要： | IBN目前在国内实施的十多个大型呼叫中心案例中，多为第三代的传统呼叫中心，也有正在实施的融入了Internet渠道的第四代呼叫中心。针对题目的要求，IBM呼叫中心解决方案中有专门的软件模块实现相应功能：如CallpathIntelligentLoadBalanceRouting模块实现多个呼叫中心之间的电话转接；MQSeries实现多个改据库的实时同步．消息可靠且一次传输；CallpathWebConnection实现Internet请求接入；CALLPATHWebCollaboration实现客户和服务代表的Internet浏览器动态、安全同步。系统总体方案1．呼叫中心逻辑结构要住呼叫中心发挥其业务… |
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