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| 赛迪集成的解决方案 | |
| 作者单位： | 赛迪系统集成有限公司，易虹天地电脑技术服务（北京）有限公司 |
| 摘 要： | 现在我国的一些企业已经自建或通过呼叫中心外包运营商开通了本企业的呼叫中心，但这些好叫中心基本上都是孤点。到目前为止，还没有一家企业的呼叫中心实现了真正意义上的多点互连，网络ACD的概念还没有建立。对于一个市场分散的全国性企业或跨国公司来说，各地呼叫中心的分点互连肯定是非常必要的。赛迪系统集成有限公司是专门从事呼叫中心技术研究开发和系统集成的企业。针对本栏目设定的需要，即某集团公司提出的北京、上海、广州三地呼仰中心互连的需求，考虑到话量溢出处理和数据的实时同步，我们有3种解决方桌：虚拟呼叫中心解决方… |
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