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| 合力金桥的解决方案 | |
| 作者姓名： | 杜志涛 |
| 作者单位： | 北京合力金桥系统集成有限公司 |
| 摘 要： | 一、呼叫中心解决方案基于该集团要求，做以下分析：首先，该集团的座席分布在北京、上海、广州三个城市，三地以专用通信线路连接。鉴于该集团的座席不可能集中．建议该集团采用分布式呼叫中心的结构，这种结构可主持话路在不同城市智能路由，当一个城市话务溢出时，系统可将话务路由到其他话务不足的城市。另外分布式呼叫中心可提供迂回路由，当任意两城市之间的通信线路出现故障时，可通过第三个城市迂回到达。其次，该集团要求呼叫中心支持Web呼叫，此种呼叫中心已不是传统的呼叫中心，而是Internet呼叫中心。基于以上分析，合力金桥提… |
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