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| 架起企业与客户沟通的桥梁——eCenter新一代客户服务中心系统解决方案 | |
| 作者姓名： | 王晶 |
| 摘 要： | 日趋激烈的全球竞争以及中国加入WTO日期的临近，都为中国企业的生存带来了极大的考验。寻求技术手段，借助于信息以及通信技术来实现企业拓展新业务和新渠道，维系新、老客户对企业的满意度、忠诚度，已经成为企业进行信息化建设的重要课题。为了能在激烈的市场竞争中脱颖而出，现代企业对呼叫中心提出了更高的要求：企业希望呼叫中心能提供每周7天、每天24小时的全天候服务；企业希望呼叫中心解决方案能提高其业务代表和管理人员的工作效率；企业希望能事先了解顾客的个人资料、品味、爱好、购买历史等相关信息，以便为其提供更有针对性… |
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