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| 顾客要求满足程度或“顾客满意程度”管理的探讨 | |
| 作者姓名： | 倪红兵 |
| 作者单位： | 华夏认证中心 |
| 摘 要： | 实施有效的质量管理体系的最终目的之一是帮助企业增加顾客满意,因此对于"顾客对其要求满足程度"的了解、判断、总结和采取针对性管理是按GB/T 19001:2008标准实施质量管理体系的主要内容。 |
| 关 键 词： | 质量管理体系 顾客满意 顾客对其要求满足程度 |
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