改善业务服务交付能力

由于基础设施和应用程序已变得更加复杂，交易的监控和管理已越来越具挑战性。人们很难看到一个完整的交易，特别是它跨越多个组件时。如果出现问题，一般需要很长时间才能排除问题根源。许多情况下，从IT管理人员的角度看，单个部件甚至整个应用程序都可能看似工作正常，但业务交易的最终用户体验却可能很差或业务根本无法完成。