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卓越服务——加油站的致胜之道
作者姓名:夏良康
作者单位:浙江海洋学院经济管理学院
摘    要:卓越服务是对服务理念的一次深度提升。卓越服务是一种境界,是一种心态,它需要用心去做,从细节做起,提供让顾客满意,让顾客感动,甚至在离站时产生依恋感的服务。卓越服务创造了愉快的顾客,是加油站持续提升销量。维护客户关系的致胜之道。

关 键 词:服务理念  加油站  顾客满意  客户关系
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