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| 电力客户呼叫中心管理 | |
| 引用本文： | 董寒冰.电力客户呼叫中心管理[J].大众用电,2002(12):10-11. |
| 作者姓名： | 董寒冰 |
| 摘 要： | １电力客户服务中心概述随着科技的不断发展，社会服务行业采用通信和计算机综合技术来提高反应速度和服务质量，以客户服务中心开展经营和管理已是必然趋势。客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。电力企业化将对呼叫中心有很大的需求，除了全心全意为客户服务和完善内部管理外，电力公司还将目光放在把握新技术的潮流上，通过新技术、新业务的带动，提高企业形象，完善企业功能，巩固自己的市场并不断发掘新的市场业务。电力呼叫中心的建立和使用，让客户通过电话、传真、E－mail、Internet、视频、移动短信、寻呼等各种方式和服务… |
| 关 键 词： | 电力客户服务中心 电力营销系统 质量监控 管理 负荷管理 |
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