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杂志ISSN号
提升手机增值服务客户满意度途径探证
作者姓名:
余慧霞
摘 要:
由于近年来手机市场发展速度迅猛,中国成为名副其实的“手机第一大国”和“短信第一大国”,全国每年发送的短信数量有数百亿条之多,产值达数十亿元之巨。以彩铃、彩信、手机网络服务等为主要代表的手机增值业务得到了飞速的发展。然而,由于缺乏合理而有效引导和制约,手机增值服务中也存在着许多严重侵害消费者合法权益的现象,这一现象值得我们关注。据市场调查机构易观国际发布的《中国移动增值服务用户调研报告2007》中发现,目前手机用户收发短信比例最高达到了88.4%,
关 键 词:
移动增值服务
手机市场
客户满意度
消费者合法权益
手机用户
发短信
发展速度
增值业务
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