饭店标准服务下个性服务的实施

作为服务行业，每个饭店都有自己的服务标准或流程，以便能及时、高效地为客人提供所需的服务。但随着消费者的日趋成熟以及饭店业竞争日益激烈，完全标准的服务规范或流程已不能满足消费者多样的需求，更不能使饭店在激烈的竞争中脱颖而出。因此，在标准服务下灵活地为客人提供个性化服务已成为饭店提高客人满意度、取得竞争优势的重要手段。