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| 呼叫中心建设方案探讨 | |
| 作者姓名： | 林蔚 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司福建分公司,福州,350004 |
| 摘 要： | 1 概述 今天,呼叫中心市场正以其无限商机成为众商家争相抢夺的新"奶酪",电信运营商凭借资源优势成为呼叫中心外包市场上最有实力的竞争者之一.中国电信传统的114、160/168品牌也被重新包装成一个为广大用户提供综合信息服务的"号码百事通"增值业务语音平台,为大中城市消费者提供丰富的信息咨询服务. |
| 关 键 词： | 中心建设 信息咨询服务 消费者 城市 语音平台 增值业务 信息服务 综合 用户 包装 品牌 电信运营商 中国 竞争 外包市场 资源优势 奶酪 商机 无限 呼叫中心 |
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