| 在服装网络定制中RA对客户满意度的影响 |
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| 引用本文： | 李露,谢红,汪世奎. 在服装网络定制中RA对客户满意度的影响[J]. 丝绸, 2014, 51(10) |
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| 作者姓名： | 李露 谢红 汪世奎 |
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| 作者单位： | 上海工程技术大学服装学院,上海,201620 |
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| 摘 要： | 产品推荐代理(RA)是商家为了加快消费者决策而提供的隐形推荐系统。在服装网络定制系统中,RA给客户提供具有针对性的服装信息,减少因网站信息过载而给客户造成的压力。针对国内网络定制客户,构建了RA推荐系统、客户满意度及客户忠诚度三者之间的关系概念模型。研究结果表明:推荐系统质量好坏与客户满意度之间呈现正相关关系,且定制网站形象、推荐系统信息编排合理性削弱消费者对过量信息的敏感度,以及定制服装本身质量好坏直接影响消费者对定制行为的态度。另外,消费者自身对信息判定能力较强,会在一定程度上降低对RA推荐系统的依赖性。
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| 关 键 词： | 推荐代理(RA) 网络定制 客户满意度 客户忠诚度 |
The Impact of RA in Garment Network Customization System on Customer Satisfaction |
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| LI Lu,XIE Hong,WANG Shikui. The Impact of RA in Garment Network Customization System on Customer Satisfaction[J]. Silk Monthly, 2014, 51(10) |
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| Authors: | LI Lu XIE Hong WANG Shikui |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | recommendation agent (RA) network customization customer satisfaction customer loyalty |
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