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| 基于SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统的研究 | |
| 引用本文： | 祁长兴.基于SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统的研究[J].网络与信息,2009(1):38-38. |
| 作者姓名： | 祁长兴 |
| 作者单位： | 沈阳师范大学软件学院 |
| 摘 要： | 1 序言 交互式语音应答(IVR)是呼叫中心系统的重要组成部分.通过IVR系统,客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息,而IVR系统则根据客户请求,自动访问呼叫中心或企业后台业务系统中的资源,完成客户的服务请求,并将执行结果通过电话、传真等方式提供给客户.本文主要论述使用强讯的SmarTefe语音流程脚本语言构建IVR系统. |
| 关 键 词： | VR系统 脚本语言 语音流程 呼叫中心系统 交互式语音应答 组成部分 相关信息 按键输入 |
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