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基于SmarTele语音流程脚本语言构建IVR系统的研究
作者姓名:
祁长兴
作者单位:
沈阳师范大学软件学院
摘 要:
1 序言 交互式语音应答(IVR)是呼叫中心系统的重要组成部分.通过IVR系统,客户可以在普通的电话上通过按键输入其服务请求及相关信息,而IVR系统则根据客户请求,自动访问呼叫中心或企业后台业务系统中的资源,完成客户的服务请求,并将执行结果通过电话、传真等方式提供给客户.本文主要论述使用强讯的SmarTefe语音流程脚本语言构建IVR系统.
关 键 词:
VR系统
脚本语言
语音流程
呼叫中心系统
交互式语音应答
组成部分
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按键输入
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