浅析顾客满意度的几种调查方法 |
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引用本文: | 王晓辉.浅析顾客满意度的几种调查方法[J].机械产品与科技,2004(3):44-45. |
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作者姓名: | 王晓辉 |
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摘 要: | ISO9000标准(2000版)的八项原则的第一原则就是“以顾客为关注焦点”,强调顾客是企业存在的基础,组织应把顾客需求放在第一位。在标准的8.2.1款中指出:顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法。本文结合一拖公司近两年来所开展的顾客满意度调查工作,介绍一下顾客满意度调查的几种方法。
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关 键 词: | 顾客满意度调查 企业 “以顾客为关注焦点” 顾客需求 业绩 八项原则 信息 浅析 获取 要求 |
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