首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
     

浅析顾客满意度的几种调查方法
引用本文:王晓辉.浅析顾客满意度的几种调查方法[J].机械产品与科技,2004(3):44-45.
作者姓名:王晓辉
摘    要:ISO9000标准(2000版)的八项原则的第一原则就是“以顾客为关注焦点”,强调顾客是企业存在的基础,组织应把顾客需求放在第一位。在标准的8.2.1款中指出:顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量,组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视,并确定获取和利用这种信息的方法。本文结合一拖公司近两年来所开展的顾客满意度调查工作,介绍一下顾客满意度调查的几种方法。

关 键 词:顾客满意度调查  企业  “以顾客为关注焦点”  顾客需求  业绩  八项原则  信息  浅析  获取  要求
本文献已被 维普 等数据库收录!
设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号